Plataforma NPS.

Nuestra clienta Eliana Bermúdez llegó con un requerimiento claro: una plataforma para medir la satisfacción del cliente vía NPS. El desafío era construir desde cero una solución robusta, escalable y capaz de crecer en funcionalidades y clientes con el tiempo, cumpliendo además con la normatividad de protección de datos que exige el manejo de información sensible de encuestados.

Desarrollamos Brissa de forma integral, asumiendo cada capa del proyecto: construcción de la imagen de marca, estrategia digital de contenidos y redes, y el desarrollo del producto a la medida en .NET, Angular y SQL, alojado en infraestructura cloud propia bajo estándares de protección de datos. La plataforma ejecuta encuestas de satisfacción por correo y por WhatsApp —siendo este último el canal más robusto y de mayor uso entre los clientes— y se apoya en inteligencia artificial para análisis de sentimiento, generación de insights y dashboards avanzados. El vínculo trasciende el de proveedor: Pacífica es partner y socio de Brissa, con participación en la compañía.

Brissa ha tenido un crecimiento orgánico sostenido, sumando funcionalidades y clientes de forma continua. Hoy es una plataforma consolidada que integra multicanalidad e inteligencia artificial, y un caso donde Pacífica demuestra su capacidad de construir producto propio de principio a fin —de la marca al código.