AvonTrack.

La fuerza de ventas de Avon opera bajo una estructura jerárquica —divisionales, gerentes de zona y líderes—, donde cada nivel necesita ver información distinta para tomar decisiones. El reto era entregar métricas de desempeño sensibles y de altísima frecuencia, con permisos diferenciados por rol, integrando datos críticos del negocio provenientes de múltiples sistemas legacy, sin comprometer seguridad ni rendimiento.

Desarrollamos AvonTrack, una plataforma interna de inteligencia comercial con acceso segmentado por jerarquía. Cada rol accedía a la información relevante para su gestión: número de consultoras vinculadas, ventas de la campaña, índice de churn de la base, ticket promedio de pedido, productos más solicitados, avance de incentivos y desempeño general de la campaña para anticipar esfuerzos comerciales adicionales. Incluía también datos de relacionamiento —como cumpleaños de las consultoras— para habilitar un acercamiento más personalizado. A nivel técnico fue una solución robusta, con integraciones de alta frecuencia sobre los sistemas legacy de Avon y manejo de datos altamente sensibles para el negocio.

AvonTrack se consolidó como una herramienta clave para la toma de decisiones de la fuerza de ventas de Avon en Colombia, Perú, Ecuador y Argentina. Como solución a la medida, cumplió su ciclo cuando Natura adquirió Avon e integró sus propias plataformas globales —cerrando una etapa de varios años en los que Pacífica sostuvo una pieza estratégica de la operación comercial de la compañía.